UberEatsで配達中の事故やトラブルなどサポートが必要な場合、問い合わせは電話・アプリの2種類の方法があります。
配達パートナー・注文者側によって連絡先が変わるので紹介します。
ウーバー配達アプリから問い合わせる方法
配達パートナー側の問い合わせ方法
事故や現在配達中のトラブルに関しては電話で連絡しましょう。
緊急時以外のサポートに関してはアプリより問い合わせます。
❶Uber Driverアプリを起動し左上のアイコンをタップ
❷下部にある「ヘルプ」をタップ
❸聞きたい内容を選んで送信
サポートからのメッセージについては一番下のサポートセンター「アーカイブを見る」をタップすると確認することができます。
注文者側の問い合わせ方法
配達中の連絡については、メッセージ・電話で配達パートナーに繋がります。
配達後の連絡について…
料理がこぼれていた
注文の品が間違っていた
欠品していたなど…
❶アプリ起動後下部にある「注文」をタップ
❷注文したお店の履歴が見れるので「お問い合わせ」をタップ
❸ヘルプの内容を選んで必要事項を入力し、送信すれば完了です。
ちなみに、配達パートナー側・注文者側ともにメールでの問い合わせはできません。
ただアプリのバグなど技術的な問題に対してのクレームはメールで問い合わせることができるようです▼
info-jp@uber.com
こちらのアドレスはUberJapan株式会社に繋がります。
電話で問い合わせる方法
メール問い合わせだと何回送っても返事が来ないことが多いので電話で連絡することをおすすめします。
電話代については時間制限なしで無料です。
問い合わせの際は稼働しているエリアの電話番号にかけましょう。
配達パートナー側の電話番号
配達パートナーの問い合わせは稼働しているエリアによって電話番号が異なりますので注意しましょう。
| エリア | 電話番号 |
| 東京 | 0800-080-4117 |
| 神奈川 | 0800-080-4255 |
| 埼玉 | 0800-080-4117 |
| 千葉 | 0800-080-4117 |
| 愛知 | 0800-123-6931 |
| 大阪 | 0800-080-4270 |
| 兵庫 | 0800-080-4288 |
| 京都 | 0800-0170-0024 |
| 福岡 | 0800-080-4153 |
◆0800から始まる電話番号について
0800はフリーダイヤルとなっています（0120と同じ役目）
※一部格安simの中にはフリーダイヤルでの発信が出来ないものがあります。
電話での問い合わせについては配達中の質問やトラブルなど緊急時のみの対応となっています。
※どうしても早く解決したいときは電話でも問題はないですが、かなり待たされます！
注文者側の電話番号
注文者側の場合も配達中のみの電話サポート対応となっており「欠品があった」「異物が入っていた」など配達後の連絡はアプリからの問い合わせとなります。
個人的には実際注文した店舗に連絡するのがスムーズなのでおすすめです。ただゴーストレストランと呼ばれるデリバリーのみの店舗もあり、連絡先がない場合があるので要注意！
【全国共通ダイヤル】
- 03−4510−1243
- 0800−700−6754
②の番号はフリーダイヤルとなっています。
事故や料理が届かないなど迅速に解決したい場合は電話で。
仮に緊急時以外でも電話問い合わせは大丈夫ですが、混雑していて時間がかかります。下手をすると30分以上かかることもあります。
パートナーセンターの問い合わせについて
Uber Eatsの事務所については対面サポートのみの対応となっており、電話・メールのサポートは行っておりません。
問い合わせ先も分からないので直接センターまで足を運ぶ必要があります。
パートナーセンターの場所や営業時間については地域によって異なりますので事前に確認しておきましょう。
現在パートナーセンターは全エリア封鎖されています。
再開のお知らせがあり次第、追記いたします。
サポートの情報より生の配達員の声が聞け！
実際サポートの担当者たちはUberの幹部ではなく外部委託しているコールセンターの人たちが応対しているみたいです。※あくまで噂ですが…
なので、正確な情報が得られないことが多いです。
【実際あった例として…】
配達報酬が0円と表示されたまま反映されないトラブルが発生。
サポートセンターに連絡をしてみることに。
すると、、1人目。
→「調べるので少々お待ちください」
→3分待たされたのち改めてかけ直すと言われて終了
2人目
→調べるのでお待ちください
→改めてかけなおすと言われたが連絡なし。。
3人目でやっと原因が分かって解決。
この間、待ち時間含めて1時間以上経過…
これを見るとマニュアルが徹底されていない感じがするので必然的に当たり外れが起きてしまう。
十分なアフターフォローができていないのが現状です。
「配達パートナーガイド」に載っているような、よくあるトラブルに関しては配達アプリのヘルプを見れば解決することが多いです。
またブログやTwitter等で配達パートナーが情報発信している人もいるのでそっちで確認するほうが現場の声が聞けて確実に解決できることでしょう！
